Die DSL-Branche ist hart umkämpft und die Anbieter locken Neukunden mit immer besseren Angeboten und umfangreicheren Leistungen. Im Bereich DSL/Telefonie tut sich also viel und es lohnt sich
oftmals, seinen bisherigen Anschluss zu kündigen und Alternativen in Betracht zu ziehen. In diesem Fall wird erklärt, was es für Alice-Kunden bei der Kündigung zu beachten gibt.
Alice mit oder ohne Vertragslaufzeit?
Zunächst einmal sind alle Alice-Produkte mit oder ohne Mindestvertragslaufzeit erhältlich. Bitte prüfen Sie also zunächst, ob Sie einen Vertrag mit 24-monatiger Mindestvertragslaufzeit abgeschlossen haben oder über einen DSL-Anschluss ohne diese besagte Mindestvertragsdauer haben. Die Alice-Verträge ohne Mindestvertragslaufzeit haben eine Kündigungsfrist von 4 Wochen zum Monatsende. Die Verträge mit einer 24-monatigen Mindestvertragslaufzeit haben Kündigungsfristen von vier Wochen vor dem Vertragsende, ansonsten verlängern sich die Verträge um weitere 12 Monate. Sollte der Kunde in der Zwischenzeit umgezogen sein und bei Alice einen Umzugsauftrag beantragt haben, dann verlängert sich die Laufzeit jedes Mal von Neuem um 24 Monate.
Wie sind die Kündigungsfristen und wann läuft mein Alice-Vertrag aus?
Die Vertragslaufzeit kann man errechnen über die Vertragsunterlagen. Der Vertragsbeginn ist das Aktivierungsdatum, ab dann 24 Monate mit jeweils 12-monatiger automatischer Vertragsverlängerung nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit. Alternativ kann man die kostenpflichtige Alice-Hotline unter der Servicenummer 01805-5656 zu 14,9 Cent die Minute anrufen, erfahrungsgemäß wartet man dort jedoch sehr lange in der Warteschleife. Viel empfehlenswerter ist das Alice-Kundenportal. Dort eingeloggt kann man alle Details zu seinem Vertrag einsehen. Unter „Mein Alice“ -> „Mein Produkt“ und Produktinfo kann man seine Vertragslaufzeit einsehen.
Was gibt es bei der Kündigung zu beachten?
Zunächst einmal sollte die Kündigung die Kundennummer beinhalten. Bei Alice fangen die Kundennummern immer mit „DE“ und einer Ziffernfolge an. Die Kündigung sollte „fristgerecht zum nächstmöglichen Zeitpunkt“ terminiert sein. In der Kündigung bittet man um eine Kündigungsbestätigung und schickt sie per Einschreiben an:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
-Alice-
Überseering 33 a
22297 Hamburg
Wichtiger Hinweis!
Kündigen Sie per Einschreiben und nicht über das Alice-Kundencenter. Das Kundenrückgewinnungsteam von Alice wird Sie zurückrufen, bestätigen Sie denen die Kündigung telefonisch in aller Deutlichkeit nochmals und senden Sie die technischen Geräte zurück.
»Zum passenden Kündigungsschreiben für den DSL Vertrag und ausführlichen Informationen