Wer kennt es nicht. Schnell ist der Kaufen-Button im App Store oder bei iTunes gedrückt. Wenn die App oder der Song dann auf dem Smartphone ist, hält er absolut nicht das, was er noch vor dem Kauf versprochen hat.
Und dann ist guter Rat meist teuer. Denn: Mann kann das digitale Produkt nicht einfach nehmen und wieder in den Laden zurücktragen.
Lange Zeit gab es auch wirklich keinen Ausweg – gekauft war gekauft. Aber im Jahr 2015 hatte Apple ein Einsehen – auch auf Druck deutscher Gerichte.
Denn BGB, Paragraf 356, Absatz 5 räumt allen Kunden ein 14-tägiges Widerrufsrecht ein, wenn ein Produkt im Internet gekauft worden ist. Und dabei ist es unerheblich ob es ein Gegenstand oder eben ein digitales Produkt ist.
Apple hat daraufhin für seine Kunden eine Plattform eingerichtet: reportaproblem.apple.com. Hier müssen sich die Käufer einloggen und schon erscheinen alle Käufe bei iTunes bzw. im App Store der vergangenen 90 Tage.
Zurückgegeben werden können die, die in den vergangenen 14 Tagen gekauft worden sind. Einfach den entsprechenden Artikel anklicken und den Reiter: Erstattung auswählen.
Dann ist Ich möchte den Kauf stornieren auszuwählen.
Nun ist nur noch auf den Button Kauf stornieren zu klicken.
Tipp: Es kann auch der Online-Support von Apple genutzt werden oder der Widerruf wird per Post verschickt.
Binnen weniger Tage landet der Kaufpreis wieder auf der genutzten Kreditkarte. Die App kann dann nicht mehr genutzt werden bzw. der Titel oder das Video nicht mehr abgespielt werden. Diese Regelung gilt auch für Käufe, die in einer App getätigt worden sind – zum Beispiel Funktionserweiterungen.
Aber Achtung: Das funktioniert nicht bei jeder Art von Kauf. Apple bietet seinen Kunden auch Filme zu leihen an. Diese Käufe können in keinem Fall wieder rückgängig gemacht werden.
Auch wer einen Film oder einen Song gekauft hat, kann diesen unter Umständen nicht mehr zurückgeben. Nämlich dann, wenn er schon angesehen, angehört oder auf ein anderes Endgerät geladen worden ist.
Hinweis: Auch wer zu oft Käufe rückgängig macht, muss mit Einschränkungen rechnen. Apple kann seinen deutschen Kunden die Rückgabe zwar nicht verweigern.
Der Elektronik-Riese greift aber Berichten zufolge offenbar auf andere Methoden zurück. Im Netz medlen Kunden, dass sie nach häufigen Rückgaben bereits im App Store oder bei iTunes gesperrt worden sind.
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